我们说的是一种表达方式

很近可能因为天热的原因，心情莫名的烦躁。再加上工作上，要处理的事情多、对接的人说话冲。所以心情是愈加的苦闷。

但是在心境平和下来后，又在想：生气值得吗？答案是没必要。但是当时为什么会生气呢？细细想来，主要是因为说话的表达方式。中华民族语言底蕴深厚，但是并不是每个国人都能掌握说话的技巧以及沟通的方式。这就造就了我们在沟通时会有偏见、会有情绪、会产生争端与争执。所以其实说的简单些：我们所有的沟通就是看说话时是如何表达的？细细观察，会发现情绪稳定的人都有一套说话技巧。

王姐是公司的老员工，身为部门组长。虽然官职不大，但是办事能力确实令人佩服。之前新进的销售为了能早日开单，签订合同。拿回来一份合同让王姐盖章，王姐说：“我现在手头事情比较多，合同下午看。”销售说：“直接盖章就行，合同条款我都看了。早盖章，我能早开单。”王姐回驳道：“你的想法很好，很有上进心啊。但是要是合同条款有的对公司不利，我盖了章。那不就麻烦了吗？”后来王姐在审核合同时发现，销售为了抢到这个单子故意将出厂周期减掉了一周。王姐耐着性子和销售说：“你想签单我能理解，毕竟销售是靠提成吃饭。但是缩短了周期，我们交不出货。不但客户下次不会和我们合作，还会不利于公司的诚信。冲这点，我是不能在合同上盖章的。”销售急了，生气的说道：“我都答应客户了，你凭什么不盖章？在说了，我是和我们经理申请的！”王姐说：“你们经理也是销售出身，销售的角度是一样。再说了，你和我急也不值当的。因为这样做对我也没好处。我们还指望你们销售签单养活呢不是？所以你可以和你们经理一起和客户在谈下。”后来销售拿着合同出去了。

我问王姐：“你还挺有耐心啊，耐着性子和他说那么多？要是我早就直接打回去了。”王姐哈哈一笑说道：“没必要，你打回去了。销售更生气，他一生气在怼你两句。那不等于给你拱火吗？你自己的气就上来了。其实两个人的出发角度都没问题，关键在于怎么把事儿解决了。”我点头道：“话是这么说，但是谁还没个脾气。”王姐点了我的脑袋一下继续说：“其实说白了，生气就是因为每个人说话、办事儿的方式不一样。咱们上个班，拿着死工资。来这还天天生气呀，没必要。啥事儿想透了，就那么回事儿。只要咱们能坚守原则和立场，领导也不会说咱们。”

后来，我通过观察发现：王姐说话特别有技巧，善用尊重的语言、能换位思考为他人着想、善于发现别人的优点并在事情处理中进行赞赏、说话语速不过快，方式简单直接并且不伤人。慢慢的，我也试着去运用我观察来的方式并且运用在实践中。也终于明白：我们打交道、我们建立的社会关系主要是说，但是说不能瞎说。要做到着急的事儿捡重点说，沟通的时候要真诚合理的说，汇报的事儿要有层次的说，并且在说的时候注意语速与表情。

所以我们要学会自己给自己想要的心情，学好说话和做人！