花甲老人手写感谢信点赞政府窗口服务

花甲老人手写感谢信点赞政府窗口服务

本报讯（记者癫痫如何诊断于晓玲）“写这封信主要是为了表达我对贵服务大厅保障房窗口高雪莲同志的感谢。”近日，荣华街道综合服务中心收到辖区群众的一份感谢信，对服务窗口执政为民、热情服务的态度进行书面表扬。

故事是这样的。手写感谢的主人公张晓燕今年已有六十多岁，退休十多年的她很少到行政部门办理过事务，对许多办事流程都不甚了解。今年5月11日，她因申请保障房前往荣华街道综合服务中心，这也是她*一次来该厅办事。按照指引她夏季癫痫患者护理方法是什么来到大厅保障房办事窗口，此时该窗口正坐着一位居民，窗口工作人员高雪莲正在为其办理相关业务。正当*一次来服务大厅的张阿姨有些不知所措时，张雪莲对面窗口的刘超见状主动和她打招呼、询问情况，为减少她的等待时间，刘超向张雪莲要了一张调查表，并一步一步耐心指导张阿姨填写，填写完成后还细心地帮忙查漏补缺。对此，张阿姨在信中写道：“该工作人员的举动给了我对贵服务大厅的*一个好印象。”

当然，这只是故事的开端。填好资料后张晓燕坐在旁边的座椅上静静等待保障房服务窗口当前顾客办理完相关业务婴儿得了癫痫病很难治疗吗。在等候的过程中她发现，坐在保障房窗口前的是一位看上去比她还要年长的老人，由于年事已高，老人家对高雪莲讲的很多问题都没听明白。见状，业务员高雪莲不但没有觉得反感和麻烦，而且一遍又一遍耐心地为老人重复讲解，语气自始至终礼貌谦和，没有出现一丁点烦躁情绪。这让张阿姨不禁打心底发出感慨：“年轻人，你太有耐心了，这样的等候让人一点也不觉长久。”待这位老人办完业务后，高雪莲没有片刻休息，立即为张癫痫病手术费用阿姨办理相关业务，详细说明申请保障房需要提交的资料，为避免老人多跑腿，她还给张阿姨留下了联系电话，嘱咐老人有问题可随时打电话咨询。整个服务过程中，态度还是那样谦和可亲。

5月26日中午11点半，备齐材料的张阿姨再次到荣华街道综合服务大厅办理业务，从未办理过此项业务的她本以为就是将材料上交就万事OK，没想到自己所准备的材料还存在不少漏填项。为此，高雪莲在接到资料后，一边细心地帮忙审查，一边帮她补填缺漏项。待资料齐整、打印好公示单后，已经是午餐时间，高雪莲又追到街道餐厅找负责盖章的同事完成很后一道盖章的程序。担心张阿姨对下一步流程不清楚，她又详细说明了下很好程办理方法，并写下一业务流程办理的地址和联系电话。此时钟表时间已从 11点40分走到12点30分。而在临走时，张阿姨才从大厅其他工作人员口中得知，这五十分钟原本是高雪莲的休息时间，她是在利用自己的休息时间加班加点，以节省群众的办理业务的时间，为大家提供便利。

我们的窗口工作人员就是这样在点点滴滴的小事中体现她们全心全意为人民服务的宗旨。这种热情尽责的服务态度让张阿姨心里深受感动，她在感谢信的末尾动情地写道：“什么叫服务窗口，什么叫高素质工作人员，我是深有体会了。这次的体会改变了以前我对行政窗口工作人员的印象，让我深深感受到了贵服务大厅的真诚服务。”